Padang Pariaman — Sejumlah pelanggan layanan internet Iconnet di Korong Ringan-Ringan, Nagari Pakandangan, Kabupaten Padang Pariaman, mengeluhkan hilangnya jaringan internet yang terjadi sejak beberapa waktu terakhir.
Yang memicu kekecewaan warga, gangguan ini terjadi tak lama setelah mereka melakukan pembayaran tagihan bulanan. Situasi ini membuat pelanggan merasa dirugikan dan mempertanyakan kualitas pelayanan dari penyedia layanan.
“Kami baru saja bayar, eh langsung jaringan hilang. Kami coba hubungi nomor layanan 08158113-3**, tapi tidak ada respons sama sekali. Pelayanannya sangat tidak memuaskan, kami benar-benar kecewa,” ujar Hardi, salah satu pelanggan setia Iconnet di wilayah tersebut.
Iconnet adalah layanan internet berbasis fiber optic yang dikelola oleh PT Indonesia Comnets Plus (ICON+), anak perusahaan dari PT PLN (Persero). Layanan ini dikenal menawarkan berbagai paket internet untuk kebutuhan rumah tangga maupun bisnis.
Namun dalam kasus yang terjadi di Pakandangan, warga mengaku tidak tahu harus mengadu ke mana saat gangguan terjadi.
“Kami bingung, tidak ada pusat layanan atau tempat pengaduan yang jelas. Sampai sekarang, kami tidak tahu harus lapor ke siapa,” tambah Hardi.
Menanggapi keluhan tersebut, awak media mencoba menghubungi pihak Iconnet melalui nomor layanan dan akun media sosial resmi yang tertera di situs perusahaan. Namun hingga berita ini ditayangkan, belum ada respons resmi yang diberikan oleh pihak terkait.
Masyarakat berharap agar Iconnet segera memberikan klarifikasi dan solusi atas gangguan layanan ini. Warga juga mendesak agar pihak perusahaan memperbaiki sistem pelayanan pelanggan, agar kejadian serupa tidak kembali terjadi di masa mendatang.
